|
|
|
| Hiç mesaj atmayan müşteriye ücret faturası |
|
|
|
| EDİRNE- GSM operatörü, hiç mesaj atmayan müşteriye ücret faturası yolladı. |
| |
Edirne'de telefonundan hiç mesaj atmayan bir müşteriye GSM operatöründen ücret faturası geldi.
Yusuf Özalp isimli vatandaş, Temmuz 2010'da Turkcell'in "Biz Bize Kamu" tarifesinin 49 TL'lik paketine üye oldu. Numarasını Turkcell'e taşıyarak aylık her yöne 750 dakika konuşma hakkına sahip olan Özalp'a ilk faturası, tarifenin belirtilen ücreti kadar geldi.
Ancak üyeliğinin ikinci ve devamı aylarında faturalar kabarık gelmeye başladı. İkinci fatura 87,30 TL, üçüncü ise 95,10 TL geldi. Belirlenen sabit ücretin neredeyse iki katı daha yüksek fatura gelen müşteri, hattını iptal ederek kontörlüye geçti.
Yusuf Özalp, üyeliğini sonlandırdıktan sonra önceki aya ait 60,10 TL bir fatura daha ödedi. Üyesi olduğu tarifenin sabit fiyatından çok daha yüksek miktarda para ödemek zorunda kalan Yusuf Özalp, yaşadığı mağduriyetin sebebini öğrenmek için Turkcell'in müşteri hizmetlerini aradı. Defalarca yaptığı aramalar ardından, kendisinin sabit kotayı aşmadığı yüksek ücretin ise gönderilen mesajlardan kaynaklandığı bildirildi.
Bunun üzerine Özalp, GSM operatöründen faturaların detayını adresine göndermelerini istedi. 5 aydan bu yana defalarca yaptığı görüşmelerde fatura detayını alamayan müşteri, hakkını aramak için Tüketici Hakları Heyeti'ne başvurdu. Üzerinden üç ay geçmesine rağmen buradan da bir sonuç alamadı.
Yaşadığı olayı anlatan Yusuf Özalp, kendisi için uygun olan tarifeye abone olduktan sonra, bir ay belirlenen ücretten faturaya ödediğini söyledi. Diğer faturaların sabit ücretin iki katını geçtiğini anlatan Özalp, GSM operatörü nezdinde yaptığı müracaatlardan şu ana kadar bir sonuç alamadığını kaydetti. Özalp, operatörün, müşteri hizmetleri temsilcileriyle yaptığı görüşmede kendisinin belirlenen kotayı aşmadığı ve yüksek ücretin gönderilen mesajlardan kaynaklandığının iletildiğini ifade etti.
Ancak kendisinin üye olduğu süre içerisinde hiç mesaj göndermediğini ifade eden Özalp, GSM operatörünün mağduriyetini bir an önce giderilmesini, aksi halde yargıya başvurarak hakkını arayacağını ifade etti.
CİHAN
|
|
17 Aralık 2010 - 00:09:16
|
| Dolar |
|
|
1.543
|
1.553
|
| |
| Euro |
|
|
2.028 |
2.043 |
| |
| Sterlin |
|
|
2.372 |
2.425 |
| |
| Altın |
|
|
68.91 |
69.24 |
| |
| IMKB |
|
|
65460 |
|
|
